数字员工，也叫“数字机器人”，数字员工是智能软件机器人形象化的称呼，实质是机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA），现如今 RPA融合了众多创新科技，综合运用了大数据、人工智能、云计算等技术，通过操纵用户图形界面、多媒体交互等方式，增强了人与计算机之间的交互，加上低代码开发的应用，使RPA得以规模化实现，并作为高强度、高重复性、规则化工作的劳动力补充，从整体上提升了企业的智能生产力。

随着新技术、新业务的持续发展，企业通过各类IT软、硬件，在一定程度上实现了业务信息化。但IT服务主要停留在人工层面，不断提升的业务复杂度使得企业对于业务人员的专业性要求越来越高，人才需求持续加剧，传统的支撑方式已经难以为企业的流程运营与应用管理提供有力支持。

数字员工基于RPA，具有运行速度快、执行成本低、使用门槛低、不替换现有系统、可扩展性强、安全合规等特点，同时具备跨系统、部门、平台提供服务的能力，通过既定流程，有效降低企业人力成本，基于明确的规则操作消除人为因素产生的错误，同时随着与AI、机器学习技术的结合，不断提升数字员工的自智水平。

数字员工广泛应用于各个行业，从金融、财务到制造，重点行业场景都有“数字员工”的身影。